Garantien er vanligvis ett år.
Når det gjelder reklamasjoner, har bransjen en praksis med 2 års reklamasjonsrett på bærbare produkter. Når det gjelder bærbar PC, er dette i et grenseland. Det kommer litt an på produktet og hvordan det har vært brukt. På en rekke stasjonære produkter er det 5 år. Men det skader ikke å prøve en reklamasjonssak. I verste fall får du nei, og da har du uansett ikke tapt noe.
Den konkrete lovteksten nevner ikke produktene spesielt, derfor er det i alle henseende tolkninger av loven det dreier seg om. Mange av disse tolkningene er ikke prøvd for retten, men baserer seg på "liignende saker". For at et produkt skal ha 5 års reklamasjon, er det en forutsetning at forventet levetid skal være "vesentlig mer" enn 2 år. På en bærbar PC kommer dette mye an på hvordan den har vært brukt, samt produktets pris og hva det er konstruert for.
I tillegg er det et krav at det skal være en produktfeil som er årsak til problemet. Dersom produktet er mer enn 6 måneder gammelt, er de forbrukeren som har ansvaret for å sannsynliggjøre at feilen ikke skyldes håndtering av produktet eller ekstern påvirkning. I praksis løses dette ved at et serviceverksted undersøker produktet.
Min erfaring med Packard Bell er at de har en veldig grei reklamasjonsavdeling her i norden. Det er et kjempesvært internasjonalt supportfirma som jeg ikke husker navnet på som drifter det for dem, og de holder til i Sverige.
Erstatningsprodukter sendes fra Frankrike, og der er de TREGE!
